E-ticarette lojistik bir diğer deyişle e-lojistik, ürün yolculuğunun en önemli halkasını oluşturmaktadır. E-ticaret firmalarının ürün siparişleri sorunsuz ve hızlı bir şekilde müşteriye teslim etmesi, müşteri memnuniyetini sağlaması konusunda lojistik kilit noktadır. Bu noktada firmaların lojistik yönetimine önem vermesi ve lojistik konusunda detaylı bilgiye sahip olması gereklidir. biz de bu yazımızda e-ticaret lojistiği hakkında merak edilenleri sizlerle paylaşacağız. Sizler de yazımızdan yararlanarak doğru ve sorunsuz bir lojistik yönetimiyle firmanızın başarısını arttırabilirsiniz.
Lojistik Firmalarının Görevleri Nelerdir?
Bir e-ticaret sitesinden ürün satın alan müşterilerin belirtilen zaman içinde ve güvenli bir şekilde siparişlerine ulaşması, lojistik firmalarının görevidir. Bunun yanı sıra lojistik firmalarının farklı görevleri de mevcuttur. Lojistik firmalarının görevleri şunlardır:
- E-ticaret firmalarından satın alınan ürünün müşteriye ulaştırılması
- E-ticaret sitelerinde belirtilen teslimat süresine uygun bir şekilde yönetim sürecinin işletilmesi
- Teslimat ve gönderim seçeneklerine bağlı kalınması
- Hızlı, güvenli ve sorunsuz hizmetlerin verilmesi
- Her geçen gün gelişen teknolojik yeniliklerin takip edilmesi
- Müşteri memnuniyetinin arttırılması
Lojistik Yönetimi Nedir?
Lojistik yönetimi; müşterilerin ve firmaların ihtiyaçlarını karşılamak için yürütülen bir dizi iş yönetimini kapsayan, tedarik zincirinin önemli bir parçasıdır. Lojistik yönetimine bakıldığında; siparişin alınması, siparişin hazırlanması, siparişin yola çıkması, siparişin ilgili kargo firmasına ulaştırılması ve siparişin müşteriye ulaştırılması gibi pek çok faaliyeti bir arada barındırdığını söylemek mümkündür. Lojistik yönetimi tüm bu envanterin ve ürün yolculuğunun içerdiği iş süreçlerini kapsamaktadır.
Doğru ve Sorunsuz Bir Lojistik Yönetiminin E-ticaret Firmalarına Sağladığı Faydalar Nelerdir?
E-ticaret firmalarının lojistik sürecini doğru ve sorunsuz bir şekilde yönetmesi oldukça önemlidir. Doğru ve sorunsuz bir lojistik yönetimi e-ticaret firmalarına pek çok fayda sağlamaktadır. Bu faydalar şunlardır:
- Koordinasyonu sağlar: Bir e-ticaret firmasının tedarik zincirinin düzgün ve sorunsuz bir şekilde çalışması için görünür bir operasyona sahip olması gereklidir. Böylelikle envanter yönetimi, depo ve stok yönetimi gibi konularda yaşanabilecek herhangi bir problemin önüne geçilmektedir.
- Maliyette dengeyi sağlayarak verimliliği kontrol altına alır: Lojistik yönetimi bir e-ticaret firmasının koordineli bir şekilde yürütülmesine katkı sağlamaktadır. Bunun yanı sıra da maliyetteki dengeyi sağlayarak verimliliği kontrol altına alma konusunda etkili olmaktadır.
- Müşteri memnuniyetini sağlar: E-ticaret ile internetten ürün satın alan müşteriler, kendisine belirtilen sürede ürünlere ulaşmak istemektedir. Doğru yönetilen lojistik ile müşterilerin belirtilen zamanda siparişlerine ulaşabilmesi mümkündür. Böylelikle de müşteri memnuniyeti sağlanmış olmaktadır.
E-lojistiğin Yol Açabileceği Olumsuzluklar Nelerdir?
E-ticaret firmalarının lojistik sürecini doğru ve sorunsuz bir şekilde yönettikleri takdirde müşteri memnuniyeti, verimlilik, maliyetten tasarruf ve koordinasyon gibi pek çok avantaja sahip olmaktadır. Fakat e-lojistiğin doğru bir şekilde yönetilmediği durumlarda firmalar bazı olumsuzluklarla karşılaşmaktadır. Bu olumsuzluklara örnek olarak markaya güvensizlik oluşması, marka değerinin zedelenmesi ve müşterilerden olumsuz geri dönüşler alınması gibi durumlar verilebilmektedir. Dolayısıyla da e-ticaret firmalarının başarısı ve büyümesi de olumsuz etkilenmektedir.
E-lojistikte Başarı Getiren Temeller Nelerdir?
E-ticaret firmalarının başarılı olması ve büyümesi lojistik alanına önem verilerek sağlam bir temel oluşturulmasına bağlıdır. E-lojistikte başarı getiren bazı temeller şunlardır:
- Bütçe
- Stok durumu
- Yeterlilik
- Yeniliğe uyum sağlama
- Takipte kalma
- Güvenilirlik
- Hızlı olma
- Şeffaflık
E-lojistik Uygulamaları Nelerdir?
Ürün yolculuğunun önemli bir halkasını oluşturan e-lojistik, birçok noktada hizmet sağlamaktadır. İçeriğinde çok sayıda dinamik sürecini barındırmaktadır. E-lojistik dinamikleri şunlardır:
- Bir e-ticaret web sitesinden siparişin alınması
- Ödeme seçeneklerinin sunulması
- Envanter hazırlanması
- Ürünlerin paketlenmesi
- Ürünlerin faturalandırılması
Tüm bu e-lojistik dinamikleri, ileri yön lojistik süreçlerine dahil olmaktadır. Aynı zamanda online bir sipariş almak, ürünleri hazırlamak, paketlemek, faturasını hazırlamak, ödemeyi düzenlemek, ürünlerin sevkini gerçekleştirmek ve ürünü müşteriye teslim etmek gibi süreçler de e-lojistik dinamiklerine dahildir. Siparişin alınması ile müşteriye ulaştırılması arasında geçen süre, siparişin stok durumuna ve alıcının konumuna bağlıdır. Bazı bölgeler için ayrı bir teslimat ücreti de uygulanmaktadır.