E-ticaret sektörü içerisinde müşteri iletişimi çok önemli bir yer tutar. Birçok firma müşteri iletişimini farklı yollardan geliştirerek kendisine yeni yollar arıyor. Bu sistemde ayakta kalabilmek için dijital iletişim kanallarına çok iyi hakim olmak gerekiyor. Bu kanallar aracılığıyla müşterilere çeşitli duyurular yapılabilir ve hedef kitleye kolay bir şekilde ulaşılabilir. Marka tanıtımı için çok iyi bir fırsat. Bu fırsatı iyi bir şekilde değerlendirebilirseniz kısa sürede ismi bilinen bir marka haline gelebilirsiniz. Peki iletişim kanallarını nasıl kullanmak gerekir. Gelin birlikte bu işin detaylarına bir göz atalım.
Dijital iletişim kanalları çok çeşitli olduğu için, hemen hepsinde aktif olmak ve yenilikler yapmak gerekir. Bütün iletişim kanallarına üye olup, bir profil sayfası oluşturmak gerekir. Çünkü müşterilerinizin nerede ve nasıl olduğunu bilemezsiniz. Her an farklı bir kanaldan müşteri elde edebilirsiniz. Önemli olan tanıtımlarınızı yapmak, aktif kalarak daha fazla kişiye ulaşabilmektir. Bunun için sürekli içerikler paylaşarak kendi tanıtımlarınızı yapmanız gerekir.
İletişim Kanalları Nelerdir?
Günümüz dijital iletişiminde e-ticaret firmaları daha çok satış yapabilmek için özellikle sosyal medya platformlarını kullanmaktadır. Bu platformlarda milyonlarca insan her gün gezinmektedir. En sık kullanılan siteler olduğundan, geri dönüşler çok daha hızlı gerçekleşmektedir. Bu yüzden facebook, instagram, twitter gibi alanlarda iyi bir profile ihtiyaç vardır. Buradaki profilinizde günlük düzenli paylaşımlar olmalıdır ve bu paylaşımlarda bilgi verici içerikler yer almalıdır. Sürekli olarak takipçi artışı için paylaşımlar yapmalı, dikkat çekmeye çalışılmalıdır.
Sosyal platformlarda paylaşılan içerikler müşteri çekebilmek için çok değerlidir. Bunun için bir içerik yöneticisine ihtiyacınız olacaktır. Çünkü ilgi çekici görseller, videolu içerikler ve yazılı metinler çok daha hızlı geri dönüşler almanızı sağlar. Canlı yayınlar da en çok dikkat çeken özelliklerdendir. Sosyal medya hesaplarınızdan canlı yayınlar açarak, müşterilerinizle iletişim kurabilirsiniz. Bu onların kendilerini özel hissetmelerini sağlarken, size daha fazla güven duymalarına yardımcı olur. Soruları burada yanıtlayabilir, ürün tanıtımları yapabilirsiniz. Sosyal medyada kullanabileceğiniz çok çeşitli alanlar vardır.
Sosyal medyada takipçi sayısını arttırmak için çeşitli reklamlar verebilirsiniz. Bu reklamlar için biraz bütçe ayırmanız gerekebilir. Ancak bir süre sonra siz herhangi bir çaba harcamadan takipçileriniz kendiliğinden gelmeye başlar. Eğer hızlı bir giriş yapmak niyetindeyseniz takipçi de satın alabilirsiniz. Ancak takipçi satın alındığında beğenileriniz azsa bu durum müşterilerde güvensizlik yaratır. Bu yüzden beğeni sayılarınızı da artırmanız gerekmektedir. Bunlar hemen olmayabilir ancak 3 ay içerisinde çok büyük ilerlemeler kat edebilirsiniz.
Müşterilerinizle iletişimi geliştirdikten sonra onlara e-mailler ve sms yoluyla reklamlar gönderebilirsiniz. Özellikle indirim ve kampanya dönemleri hakkında müşterilerinizi önden bilgilendirebilirsiniz. Bu süreç stoklarınızı azaltabilmeniz için çok etkilidir. Eski müşterilerinize de hatırlatma mesajları göndererek tekrar satın almalarını da sağlayabiliriz. Pazarlama stillerini her yönden geliştirmek gerekmektedir.
İletişim kanallarından bir diğeri de reklam çalışmalarıdır. Reklam çalışmaları sayesinde müşterilere hızlı bir şekilde ulaşabilirsiniz. Reklam içerikleri müşteriyi satın almaya ikna edebilmelidir. Bunun için de etkili çalışmalar yapılmalıdır. Renk uyumu, ürün kalitesi ve benzersiz yönler reklam içeriklerinde belirtilmelidir. Aynı ürünü satan diğer firmalardan farklı şekilde bir pazarlama stili yapabilirseniz ürünlerinizi daha kısa sürede satabilirsiniz. Bu noktada ürün görsellerinin de açık ve net çekilmesi gerekmektedir. Kendi özel çekimlerinizi kullanmanız daha güzel sonuçlar doğurabilir. Bunlar yavaş yavaş yerine oturacak ve size kazanç olarak geri dönecektir. Her geçen gün kendinizi geliştirmek adına çaba göstermeniz ve aynı yerde sayıklamamanız önemlidir.
Görüldüğü üzere müşteri iletişimi e-ticaret firmalarının satışlarını arttırabilmeleri için son derece önemlidir. Bu sistemde müşteriler kendilerini ne kadar özel hissederse o kadar size olan güven artabilir. Bu durum da marka bilinirliğinizi arttırarak daha fazla müşteriyi ikna edebilmenizi sağlar. Yeni stratejiler, pazarlama yöntemleri sık sık takip edilmeli ve ürünlere uyarlanmalıdır.