E-ticaret sektöründe başarıyı yakalamak isteyen firmalar ve şirketler farklı stratejiler, araştırıp kendilerine uygun bir yol bulmalıdır. Kendisini yenileyemeyen şirketler müşterilerini uzun süre elinde tutamaz. Müşteri sizden memnun ayrılmalı ve sürekli aktif çalışmalar yürüttüğünüzü görmelidir. Ayrıca size bağlı kalan, sadık kalan müşteriler elde edebilmeniz için onlarla olan iletişiminizi de güçlendirmeniz gerekir. İyi bir iletişime sahip olan firmalar çok daha kısa sürede ürünlerini satabilir.
Gelirinizi kısa sürede arttırabilmek için müşteri memnuniyetine önem vermeniz gerekir. Bunun için de birçok farklı strateji yürütebilirsiniz. Her şeyden önemlisi müşteri şikayet ve isteklerine dikkat edip, anında müdahale etmeniz gerekir. Çünkü olumsuz yorumlar, başka müşterilerin de olumsuz etkilenmesine neden olabilir. Bu yüzden olay büyümeden sorunu halletmeniz gerekir. Bu müşterileri geri kazanmak için çeşitli indirim ve fırsatlar sunabilirsiniz.
Size sadık kalan müşteriler ne olursa olsun size güvendiklerinden, sizinle alışverişlerini sürdürecektir. Bu kişiler ürünlerinizi yakından tanır ve kargolanma süreci hakkında da bilinçlidir. Yani ürünlerin sorunsuz bir şekilde elinde olacağından emindir. Bu yüzden sizden ilk defa alışveriş yapacak olan müşteriye çok iyi davranmanız ve sorun yaşamamasına dikkat etmeniz gerekir. Eski müşterilerinizi ufak sorunları dert etmeyebilir. Ancak yeni müşterilerin hiçbir soruna tahammülü olmayacaktır. Ürünler sorunlu geldiğinde sizinle olan alışverişini kesecek ve güvenini yitirecektir.
Müşteri Elde Tutmak Hangi Faydaları Sağlar?
Belli müşterilere sahip olan şirket veya firmalar artık markalaşmış demektir. Bu müşteriler kısa süre içerisinde çevrelerine de sizden yaptığı alışverişleri anlatacaktır. Bu da kısa sürede kurumsal kimliğinize olumlu olarak yansıyacaktır. Kısa sürede isminiz duyulacak ve alıcı kitleniz de artacaktır. Bunlar, en büyük faydalar arasındadır.
Sadık müşterilerinizin olması güvenilir olduğunuzu da kanıtlamaktadır. Bu yüzden sizden ilk defa alışveriş yapacak olan kişiler güvenle alışverişlerini sürdürebilir. Güvenli alışveriş gelir oranınızı arttırarak bütçenize etki edecektir.
Sadık müşteriler sayesinde kısa süre de iyi bir alıcı kitlesine ulaşabilirsiniz. Sadık müşterilerini çevresine sizi önereceğinden kısa sürede yeni sadık müşteriler elde etme şansınız olacaktır.
Hangi Stratejileri İzlemeliyim?
E-ticaret sitelerinde sadık müşteri elde etmenin birçok farklı yolu vardır. Yılmadan mücadele ederek kendinizi sürekli geliştirmeniz ve her yönden kaliteli hizmet vermeniz gerekmektedir. Özellikle ürün fiyatlandırmaları müşteriler tarafından sıklıkla takip edilmektedir. Fiyatlandırma da adil olabilmek için çok uçuk veya çok ucuz rakamlar girmemeniz gerekir. Ayrıca kampanya dönemlerini müşterilerinize haber vererek hangi ürünlerde indirimler olacağını belirtebilirsiniz. Kampanya dönemleri satışlarınızı arttırmak için çok iyi bir dönem olacaktır. Ancak sadık müşterileriniz kampanya dönemleri hakkında bilgilendirilmezse buna alınabilir ve sizinle olan alışverişi kesebilir.
Müşterilerinizi elinizde tutmanın en kritik yolu da iletişim kurmaktan geçer. Ürün müşterinin eline ulaştığında da onlarla iletişimde olarak ürün hakkında görüşlerini alabilirsiniz. Bu onların hoşuna gidecektir ve kendilerini özel hissetmelerini sağlayacaktır. İletişim kurarken aldığınız fikirlerle ürün ve hizmetlerinizde değişikliklere de gidebilirsiniz. Bu da yeni stratejiler üretmenize yardımcı olacaktır. Mutlaka müşteri öneri ve fikirlerine özen gösterin.
Kargolanma sürecini müşteri sipariş verdiği anda onlara bildirin ve kargo müşteriye ulaşana kadarki süreci de takip edebilmelerini sağlayın. Bu sayede müşteri ürününün nerede olduğunu görerek, tüm süreci takip edebilecektir. Bu sayede güvenli alışveriş gerçekleşmiş olacaktır. Kargonun kaybolma olasılığı da ortadan kalkacaktır. Ürünlerinizin sağlam bir şekilde müşterilerinize ulaşması için mutlaka iyi bir kargo firmasıyla anlaşmayı unutmayın.
Sipariş oluşturan müşterilere güvenli ödeme olanağı sunun ve kolayca sipariş oluşturabilecekleri bir site ortamı yaratın. Kullanım kolaylığı sayesinde yaş kaç olursa olsun kolayca sipariş oluşturabilirler. Bunun için sade bir tasarıma ihtiyacınız olacaktır. Bir site tasarımcısından bu konuda yardım alabilirsiniz. Site alt yapınızı da sürekli kontrol ederek iyileştirmeye çalışın. Müşteriler geç açılan sayfaları sevmez ve sitenizi terk edebilir. Böyle durumlara karşı sağlam bir alt yapıya ihtiyacınız olacaktır.