E-ticaret işi ile uğraşırken karşılaşacağınız bir sorun da, tüketicilerin sepete ürün ekledikten sonra ürünleri satın almadan sitenizden ayrılmasıdır. Sepeti terk etme oranlarının artması, birçok farklı problem ile karşılaşmanıza sonuç vermektedir. Sepeti terk etme oranlarının yükselmesi satışlarınızın düşmesi ve e-ticaret şirketinizin kar edememesine sebep olmaktadır. Bu durumu çözmeniz adına size yazımızda 10 maddeden oluşan ipuçları sunmaktayız. Müşteri satın alma işlemini tamamlamadan gidiyorsa buna neden olacak bazı hataları düzeltebilirsiniz.
E-ticaret sitenizin ziyaretçi sayısının önemli olması kadar, alışveriş yapmaya gelen müşterilerin de kalıcı olması önemlidir. Sepeti terk eden müşteri oranlarını düşürmek için yapabileceğiniz bir takım e-ticaret çalışmaları bulunmaktadır.Bu uygulamaları yapmak, alışveriş sitenizdeki problemleri en aza indirgemeye ve sepet terk etme sorununuzu çözmenize yardımcı olacaktır.
Ayrıca şu yazımıza da göz atabilirsiniz; E-Ticaret Satışlarınızı 5 Adımda Artırmak
1-Ödeme Sayfanızdaki İşlemleri Azaltmak
Müşteriler ürünlerinizi satın alacağı ürünleri sepette onayladıktan sonra ödeme sayfasına geçerken hızlı şekilde ödeme işlemini tamamlamak istemektedir. Mümkün olduğunca en az adım ile müşterinin satın alma sürecinin tamamlanması gerekmektedir. Bu alışveriş süreci uzadıkça, tüketicilerin satın alma işlemi de yavaşlayacağından satın alma süreci sekteye uğrayacağından müşteri sıkılıp satın almaktan vazgeçebilmektedir.
Sitenizden ilk defa alışveriş yapan bir misafir müşteri kayıt olmadan da alışveriş yapabileceğinden ödeme ile ilgili fatura, teslimat bilgileri, kişisel bilgiler ve ödeme bilgilerini tek bir sayfada sunmanız, müşteriye hızlı bir satın alma süreci sağlayacaktır. Sayfalarca iletişim ve fatura bilgileri bulundurduğunuz zaman süreç sıkıcı bir hal alabilir. Eğer birden fazla sayfada bu işlemi yaptırıyorsanız, gerekli bilgileri almaya ve işlemleri mümkün olduğunca kısaltmaya çalışın.
2-Misafir Girişi ile Ödeme İmkanı Sunmak
Sitenizden ilk defa alışveriş yapan yeni kullanıcılar olabilir ve bu ziyaretçiler tekrardan alışveriş yapmak veya siteye kayıt olmak istemeyebilirler. Tek seferlik bir alışveriş yapmak isteyen müşterilere misafir girişi imkanı sunularak ödeme yapabilmeleri gerekir. Ödeme kısmına geldiğinde müşteriye üyelik zorunluluğu getirmeniz de sepeti terk etme oranlarını artırabilir. Bu sebeple de ödeme sayfalarınızda kullanıcılara misafir girişi ile ödeme yapmalarına imkan vermelisiniz.
3-Satış Sonrasında Müşteriye Hesap Oluşturma Alternatifi Sunmak
Misafir girişi ile ödeme yapan kullanıcıları satış sonrasında sitenize üye yapmak istiyorsanız, satın alma işlemi tamamlanmasından hemen sonra, karşılarına bilgi baloncuğu çıkartarak sayfada kullanıcıya kayıt olmaları ile ilgili hatırlatma gönderebilirsiniz. Fatura ve işlem takip numarası verilen sayfada kullanıcılara girdikleri bilgiler ile bir hesap oluşturulup oluşturulmamasını sorabilirsiniz. Bunu satış sonrasında yapmanız daha önemlidir; çünkü ilk olarak geri dönüşleri artırıp sonrasında üye kazanmayı hedeflemeniz daha mantıklı bir üye kazanma taktiği olacaktır.
4-Ücretsiz veya Sabit Ücretli Kargo Seçenekleri Sunmak
Online alışveriş yapan müşterilerin çoğunluğunun mustarip olduğu durumlardan biri de aşırı pahalı veya belirsiz olan kargo ücretleridir. Tüketicilerin çoğu ekstra bir kargo ücreti ödemek istemezler; bu durumda da yapabileceğiniz çalışmalardan biri de ücretsiz kargo sunmak olabilir.
Tüm siparişler için ücretsiz kargo seçeneği sunamıyorsanız bile, sabit oranlı bir kargo ücretinizin olması gerekmektedir. Site içerisinde kargo ile yaptığınız kampanyaları sunabilirsiniz, ayrıca sepet kısmında da ne kadar tutarlık alışverişe kargo fiyatının değişeceğini/ücretsiz olacağını belirtebilirsiniz. Ayrıca yaptığınız kampanyaları müşteriye sunarken sabit oranlı kargo ücreti olduğunu sayfanızın belirli kısımlarında yer verebilirsiniz. Belli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo sunuyorsanız, bunu da ayrıca bir kampanya başlığı şeklinde gösterebilirsiniz. Böylelikle tüketicilerin sitenizde alışveriş yapmasında etki sağlayabilirsiniz.
Ayrıca kargo süreci hakkında bilgi almak isterseniz; E-ticarette Kargolama Süreci Nasıl Olmalıdır? yazımıza göz atabilirsiniz.
5-Ek Ücretleri Her Zaman Belirtin
Ürün sayfalarınızda fiyat bilgilerinizi girerken, ek ücretleri belirtmeyi atlamamanız önemlidir. Fiyatlarınızın KDV dahil fiyatlarını vermek, tüketicilerin ne kadar ödeme yapacaklarını detaylı olarak bilmelerini sağlamaktadır. Aynı zamanda kargo ücretlerini de ürün sayfalarında belirtebilirsiniz.
Ek ücretleri önemsemezseniz ve tüketiciye ek ücret bilgilerini sunmazsanız, kullanıcılar sepet kısmına geldiklerinde ürün fiyatı haricinde ek ücretlerin de eklendiğini görünce alışverişten vazgeçebilir ve bu da satın alma kararlarını olumsuz yönde etkiler. Ek ücretleri saklamadan, doğrudan kullanıcılara ek ücret bilgilerini vermeniz daha doğru bir strateji olacaktır.
6-Farklı Ödeme Alternatifleri Sunmak
Online alışveriş yapan tüketiciler farklı ödeme seçeneklerinin sunulduğu alışveriş sitelerini tercih etmektedirler. Sadece kredi kartı kullanan kişilere hizmet vermeniz, EFT, havale ya da kapıda ödeme seçeneklerini kullanan kişilere hitap edememeniz ve bu müşterileri sunmadığınız çeşitli ödeme seçeneklerinden ötürü kaybedebilirsiniz.
Site üzerinde ön ödemeli kartlar, EFT, havale, kapıda ödeme ve kredi kartı gibi çeşitli ödeme alternatiflerini sunmaya gayret göstermelisiniz.
7-Tüketici Sepetteki Ürünlere Her Zaman Ulaşılabilmeli
Müşteri alışveriş yaparken özellikle indirim ve kampanya olduğu zamanlarda sayfanızı uzunca bir süre gezdiğinden dolayı, bir süre zaman geçirdikten sonra kimi zaman sepete ekledikleri ürünleri kaybetmeden ulaşmak isterler. Bunu sağlamak için de tüm sayfalarda görünen bir sepet ikonu hazırlayabilirsiniz. Sepet ikonuna tıkladığında müşteriler sepete ekledikleri ürünlere her zaman ulaşabilmek istemektedir. Bazen sepete yanlış beden/renk veya ürün ekledikleri durumlarda bulunduğu sayfadan ayrılmadan kolaylıkla sepete ulaşıp yanlış ürünü kaldırmak isteyebilirler. Bunun yanı sıra kimi zaman sepete ekledikleri ürünleri unutabilirler. Bu yüzden de sürekli olarak ulaşabilecekleri bir sepet bölümünüzün ve sepetteki ürün miktarının belirtildiği bir sepet ikonu olması daha faydalı olmaktadır.
8-Sayfa Açılma Hızınızı Artırmak
Ödeme işlemlerinizi birden fazla sayfada yaptırıyorsanız, sayfa açılma hızlarınızı artırmanız gerekir. Sayfaların yüklenme süresinin artması ödeme işlemlerinin yarıda kalmasına neden olacaktır. Tüketiciler yavaş açılan sayfalarda kalmayı sevmezler ve ödeme sayfalarınızın yavaş yüklenmesi onların alışverişten vazgeçmesine neden olabilir.
9-Sepette Ürün Bırakanlara Bildirim Göndermek
Sitenizden bağımsız olarak tüketiciler kendi istekleriyle de sepette ürün bırakıp siteyi terk edebilirler. Ancak bu müşterileri geri kazanamayacağınız anlamına gelmiyor. Kimi zaman tüketiciler daha sonra satın almak için veya başka bir rengine/boyutuna ve bedenine bakmak için sepete ürün eklerler aynı zamanda ekledikleri ürünleri satın almayı unutabilirler.
Kullanıcıların sepette bıraktıkları ürünleri takip ederek, bu kişilere eğer iletişim bilgileri mevcutsa sms, e-posta ile ulaşabilir ve onlara sepette bıraktıkları ürünleri hatırlatabilirsiniz. Eğer bu kullanıcılar sitenizde kayıtlı değilse, sayfanızda gezindiği sırada hatırlatma bildirimi de gönderebilirsiniz.
10-Sepet Kısmında Kampanyalı Ürünleri Alt Kısımda Belirtmek
Müşteri sayfanızı inceledikten sonra sepete gitmek istediğinde toplam ücret miktarına baktıktan hemen sonra alt kısımda sepetteki ürünlere yakın olabilecek kategorideki diğer kampanyalı ürünlerinizi de belirtebilirsiniz. Ayrıca sepette belirlediğiniz sınırdaki ücrete ulaşmış ürünlerin toplamına göre kampanyalar oluşturarak, sayfanızdaki diğer ürünlerin fırsat indirimine girdiğini göstermeli ve müşteriye daha çok ürününüzü satın almaya yöneltebilirsiniz.